Om het dreigende zorginfarct te voorkomen moet de zorg een sprong vooruit maken in kwaliteit, klant-beleving en reductie van administratieve lasten. Dit kan allemaal tegelijk met moderne digitale oplossingen. Om de digitale transformatie in de zorg mogelijk te maken moeten er wel opbrengsten verbonden zijn aan digitaal contact. Een belangrijk onderdeel van het implementeren van deze oplossing is het definiëren van handshakes in de zorg, vervolgens wordt het mogelijk om deze handshakes verregaand te automatiseren.